Derechos del consumidor


El consumidor es aquella persona que se beneficia de los servicios y/o productos ofrecidos en venta o renta  por una empresa, cualquiera que ésta sea.  Al ser las diversas compañías beneficiarias directas del consumo de sus clientes, cabe destacar que en muchas ocasiones, estas utilizan métodos que pudiesen considerarse poco éticos o engañosos para  no perder o ganar más clientes y con ello mayores ganancias. Esta situación ponía en desventaja al consumidor, por lo que en la Ley Federal de Protección al Consumidor se implementaron los Derechos del consumidor a fin de proteger este rubro de personas.

 

¿Cuáles son los Derechos del consumidor?

El consumidor (De cualquier rubro), según se estipula en la Ley Federal de Protección al Consumidor tiene 7 derechos básicos, los cuales se enumeran y explican a continuación:

1.   Derecho a la información

El consumidor tiene derecho a recibir información oportuna, completa, clara y veraz, de los productos y servicios que ofrezca cada empresa. Esta información está constituida por publicidad de todo tipo y en cualquier lugar así como instructivos, etiquetas de precios y promociones

1.     Derecho a la educación

Como consumidor, tiene el derecho de recibir información en materia de consumo, a conocer sus derechos, y la forma en que se les protege, así como las dependencias y el proceso a seguir en caso de ser violentados

 3. Derecho a elegir

El consumidor tiene derecho a elegir su producto o servicio de forma libre, nadie le puede presionar, o condicionar de ninguna forma la venta o renta del mismo. De igual forma la exigencia de un anticipo no es obligatoria a menos que se haya firmado un contrato previamente

 4. Derecho a la seguridad y calidad

Los bienes y servicios que se ofrezcan en el mercado deben cumplir con las normas y las disposiciones establecidas en materia de seguridad y calidad. Aunado a ello, los instructivos de cada producto y/o servicio deberán incluir las advertencias necesarias y explicar claramente al consumidor el uso adecuado de los mismos 

 5. Derecho a no ser discriminados

Al comprar un producto o  servicio, este no podrá ser negado por parte de las empresas por motivos de raza, sexo, creencia religiosa, condición económica, orientación sexual, nacionalidad,  ni por presentar alguna discapacidad

 6. Derecho a la compensación

Si un proveedor  vende un producto que se encuentre en mala calidad o que no cumpla con las normas,  el consumidor tiene derecho a que le sea repuesto el producto/servicio o a la devolución del dinero y, en su caso, a una bonificación que cómo mínimo debe representar el 20% del total del precio pagado.  También, tiene derecho a que se le  indemnice por los daños y perjuicios que  haya ocasionado el mal servicio

 7. Derecho a la protección

En caso de que alguno de tus derechos no sea respetado, puedes ser defendido por las autoridades competentes:

a) Profeco

Aquí podrás levantar tu queja en el caso de productos o servicios. Esta entidad pone a tu disposición el los teléfonos: 5568 8722 para la Ciudad de México y Zona metropolitana y  01 800 468 8722 para el resto del país.

 b) Condusef

Aquí podrás reportar todo servicio y/o producto  financiero que no cumpla con lo estipulado. A través de una queja en Condusef puedes establecer un diálogo con la entidad financiera en cuestión.

 

Por ningún motivo permitas que los Derechos del consumidor se vean afectados de alguna manera, recuerda que el cliente es quien hace grande a las empresas, no al contrario. Tus quejas y sugerencias siempre ayudarán a brindar un mejor servicio.

TIPS

  • Antes de solicitar cualquier producto, compara entre al menos tres opciones para hallar el que mas te convenga. Puedes realizar tu comparación el línea aquí
  • Si eres víctima de discriminación por parte de alguna empresa, ¡Denuncia!
  • En fechas de rebajas, presta mucha atención a la publicidad que se muestra, si en algún momento te sientes engañado por la misma, llama a Profeco